Ouvidoria é um componente organizacional da própria instituição financeira com atribuição de atuar como canal de comunicação entre a entidade e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. Cabe à Ouvidoria prestar atendimento de última instância às demandas do público que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário, assim considerados o atendimento habitual realizado nos pontos ou canais de atendimento iniciais, incluídos os correspondentes no país e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
A CrediPaulista possui estrutura da Ouvidoria compatível com a natureza e a complexidade dos produtos, serviços, atividades, processos e sistemas da instituição.
O Canal de atendimento está disponível a todos os cooperados através do telefone 0800-7721311 e do e-mail: ouvidoria@credipaulista.com.br
Segue, abaixo, quadro estatístico das demandas recebidas pela Ouvidoria da CrediPaulista no primeiro semestre de 2024 – data base: 30/06/2024.
Demandas recebidas por TIPICIDADE:
| TIPICIDADE | QUANTIDADE |
|---|---|
| SOLICITAÇÕES | 35 |
| RECLAMAÇÕES | 6 |
| OUTROS | 4 |
| TOTAL: | 45 |
Reclamações recebidas, por CLASSIFICAÇÃO:
| TIPICIDADE | QUANTIDADE |
|---|---|
| PROCEDENTES | 2 |
| IMPROCEDENTE | 4 |
| TOTAL: | 6 |
O Banco Central do Brasil, através da Resolução 4.859/2020, determinou a disponibilização de canal para comunicação de indícios de ilicitude relacionados às atividades da instituição.
As instituições financeiras e as demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem disponibilizar canal de comunicação por meio dos quais clientes, usuários, colaboradores, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades das instituições.
Para denunciar, o interessado deverá encaminhar e-mail para canal@credipaulista.com.br
Todas as informações serão tratadas de maneira totalmente segura e sigilosa por parte do Canal de Denúncias da CrediPaulista, estando sujeita, às penalidades da Lei no caso de quebra de sigilo.
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